Co ustalić przed telefonem po pomoc drogową?
Przy zgłoszeniu przydaje się dokładna lokalizacja: nazwa ulicy i numer pobliskiego budynku, skrzyżowanie albo numer drogi i kierunek jazdy. Poza miastem pomocne będą oznaczenia na słupkach kilometrowych lub pinezka wysłana z telefonu. Trzeba też podać markę i model auta, opisać objawy oraz powiedzieć, czy samochód stoi na kołach. Zablokowane koła, uszkodzone zawieszenie lub auto znajdujące się w rowie mogą wymagać innego sprzętu niż zwykła laweta. Jeśli samochód przewozi przyczepę, tę informację również należy przekazać od razu.
Nie każde unieruchomienie kończy się holowaniem. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub braku paliwa możliwa bywa pomoc na miejscu, ale zakres usług zależy od firmy i okoliczności. Warto zapytać przez telefon, czy wykonuje takie czynności oraz czy ma sprzęt odpowiedni do danego pojazdu. Przy samochodzie z automatyczną skrzynią biegów, napędem na cztery koła albo przy aucie elektrycznym należy wyraźnie zaznaczyć typ napędu. Sposób transportu powinien odpowiadać zaleceniom producenta pojazdu.
Cena, miejsce odstawienia auta i bezpieczne oczekiwanie
Przed potwierdzeniem zlecenia najlepiej poprosić o wycenę obejmującą dojazd, załadunek, przewóz i rozładunek. Kwota może zależeć od pory dnia, odległości, masy samochodu oraz trudności z wydobyciem go z miejsca postoju. Należy ustalić, czy podana cena jest ostateczna, czy może wzrosnąć po przyjeździe, a także jak rozliczany jest przejazd poza Białystok. Dobrze od razu wskazać miejsce docelowe: warsztat, parking lub adres domowy. Jeśli warsztat jest zamknięty, trzeba uzgodnić, gdzie auto zostanie bezpiecznie pozostawione i kto odbierze kluczyki.
Gdy pojazd zatrzymał się w miejscu zagrażającym bezpieczeństwu, pierwszeństwo ma zabezpieczenie ludzi, nie organizacja transportu. Należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami dla danej drogi. Na drodze szybkiego ruchu trzeba opuścić pojazd od strony oddalonej od ruchu i czekać za barierą, nie na poboczu. Jeśli doszło do wypadku, ktoś jest ranny lub pojazd stwarza bezpośrednie zagrożenie, należy zadzwonić pod numer 112. Przed zamówieniem płatnej lawety można też sprawdzić, czy polisa assistance zapewnia transport lub pomoc na miejscu i czy wymaga zgłoszenia przez własną infolinię.