Zakup w salonie czy zamówienie z odbiorem?
Po książkę, grę planszową lub prezent kupowany tego samego dnia najprościej wybrać się do salonu. Przed wyjazdem po konkretny tytuł dobrze jednak sprawdzić jego dostępność w wybranej placówce. Informacja widoczna w sklepie internetowym może dotyczyć wysyłki z magazynu, a nie egzemplarza leżącego na półce w Białymstoku. Dotyczy to szczególnie nowych wydań, popularnych gier i produktów kupowanych przed świętami. Jeśli zakup nie może czekać, można telefonicznie upewnić się, czy towar jest dostępny na miejscu i czy da się go odłożyć. Takie potwierdzenie oszczędza niepotrzebnej podróży, zwłaszcza gdy chodzi o konkretną edycję książki, format albumu albo wersję językową gry.
Przy zamówieniu internetowym z odbiorem w salonie należy zwrócić uwagę na wskazany punkt odbioru oraz termin podany w potwierdzeniu. Samo złożenie zamówienia nie oznacza jeszcze, że produkt czeka przy kasie. Na odbiór najlepiej ruszyć po otrzymaniu wiadomości, że przesyłka jest gotowa. Przyda się numer zamówienia lub kod odbioru; szczegóły zależą od sposobu zakupu i są podane w wiadomości od sklepu. Jeśli salon znajduje się w centrum handlowym, przed wyjazdem dobrze sprawdzić również godziny jego pracy w danym dniu, szczególnie w niedziele i okresie świątecznym.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze salonu Empik?
Gdy potrzebny jest produkt od ręki, o wyborze placówki często decydują dojazd i godziny otwarcia. Inaczej wygląda zakup podczas codziennych spraw w centrum miasta, a inaczej odbiór paczki po pracy. Opinie klientów mogą pomóc ocenić organizację obsługi, czas oczekiwania przy kasie czy przebieg odbioru zamówień. Pojedynczą ocenę lepiej czytać razem z jej treścią i datą: uwaga o braku danej książki sprzed kilku miesięcy nie mówi nic o jej obecnej dostępności. Przy większych zakupach prezentowych można też wcześniej zapytać, czy w danym salonie dostępna jest usługa pakowania i na jakich zasadach się odbywa.
Zwroty, reklamacje i zakupy na prezent
Przed zakupem prezentu dobrze ustalić, czy i na jakich warunkach będzie można go zwrócić lub wymienić. Zasady dotyczące towaru kupionego w salonie mogą różnić się od zasad dla zamówienia internetowego, dlatego nie należy ich utożsamiać. Przy zwrocie lub reklamacji warto mieć dowód zakupu i sprawdzić, czy sprawę można załatwić w wybranej placówce. Osobnej uwagi wymagają produkty sprzedawane za pośrednictwem platformy przez innych sprzedawców: miejsce i sposób ich zwrotu mogą wynikać z informacji przypisanych do zamówienia. W przypadku reklamacji pomocne będzie przygotowanie krótkiego opisu wady oraz wskazanie, kiedy została zauważona. Pozwoli to od razu przekazać obsłudze informacje potrzebne do przyjęcia zgłoszenia.